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一、“让客户100%满意”是追求的最高目标
 
员工的工资和公司的利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业,企业的100%满意是指100%的客户对公司100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明,能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻,在2010年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上,以后逐渐提高。客户100%满意是公司的追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标,要做到客户100%满意。
 
二、“让员工拥有成功人生”是公司发展的根本源泉
 
公司认为“只有员工的满意,才有客户的满意”,来到公司的绝大多数员工出身于极其普通的家庭,没有优越的家庭背景和很高的经济收入,只有靠本人的奋斗,才能实现自己的理想,才能提高生活的品质。公司承认每个员工的个人需求,创造条件满足员工的个人合理要求,促进员工的需求由低层次向高层次发展,让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求,公司的成功与员工个人的成功,互为前提,相互促进,共同拥有。
 
三、“完美源自细节”是公司的行为准则
 
细节是一种执行力,是建造高楼的一块块砖,是迈向目标的一步步路,公司无小事,每件小事是事关公司的竞争力的要素。与“千里之堤,溃于蚁穴”的古训同理,在把握好战略方向的前提下,企业间的竞争已经发展到细节间的竞争。细节是手段、是过程、是投入,完美是结果、是结局,是目标的表现,即所谓的“完美源自细节”。
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